La Salesforce app número 1 para omnicanalidad y productividad

“Tenemos un CRM, lo utilizamos, pero no lo suficiente. Llevo tiempo insistiendo en usar más el CRM y el social listening para obtener feedback.”

“De alguna manera hay que crear una cultura de empresa que nos permita mejorar el uso de Salesforce.”

“Tenemos un dicho: lo que no está en el CRM no existe. Sin datos, no podemos valorar la performance del empleado.”

“Utilizamos Salesforce y Sprinkler y lo hemos integrado todo. Pero ha sido complicado, sobre todo cuando queremos cambiar o eliminar direcciones… Es todo un proceso y demasiados pasos. No es muy eficiente.”

“Los jefes buscan los KPIs, miran el CRM para obtener la información, así que si la gente no lo utiliza, no puede dar las cifras a sus jefes.”

“Salesforce es un desafío porque es muy cansador y hace que la adopción sea más difícil y desgana. La palabra mágica es automatización.”

“Salesforce es crítico. Tenemos todo un proceso de talleres y entrenamientos especializado en eso.”

“Todas las empresas están enfocadas en que se haga una transformación digital. Para las empresas B2B es una obligación pero todavía hay retos internos de tecnología y de prioridades de recursos.”

“Los equipos tienen que entender que el CRM no es una herramienta de micro management, es una herramienta que ayuda a ser más eficiente.”

“El gran problema de Salesforce es que es cero intuitivo.”

“Tuvimos una mala experiencia con un CRM que era un proyecto listo para usar, pero no cumplió nuestras expectativas. Ahora estamos estudiando varias opciones off-the-shelf que se adaptan mejor a nuestro modelo de negocio.”

“Tres meses después de lanzar un CRM seguimos hablando del CRM. Queremos dejar de hablar de eso y empezar a hablar de negocio y aún estamos hablando de procesos, mejoras e introducción de datos.”